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Internet e l'Assistenza Infermieristica
| Bona Massimo |
L'accoglienza quale indicatore della qualità percepita da operatori ed utenti, Management Infermieristico, n. 4, 1999, pp. 22-31
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L'accoglienza... un fattore di qualità!
Il Piano Sanitario Nazionale 1998/2000 pone come obiettivo prioritario la garanzia di adeguati livelli di qualità dell'assistenza sanitaria, coinvolgendo contemporaneamente la dimensione professionale, quella organizzativa – aziendale e quella relazionale dell'assistenza.
In questa ottica, l'autore ci propone la sintesi di una ricerca condotta presso l'Azienda Ospedaliera San Martino e le Cliniche Universitarie Convenzionate di Genova, sull'attività di accoglienza degli utenti presso alcune delle unità operative , quale possibile indicatore di qualità percepita sia dagli operatori che dagli utenti dei servizi.
L'autore propone gli esiti di una indagine conoscitiva, condotta presso una Unità Operativa di Neurologia e un Centro per il trattamento dell'Ictus, in merito alle attuale modalità di accoglienza degli utenti utilizzate dagli operatori sanitari e la tipologia di percezione che hanno quest'ultimi del problema.
L'analisi dei risultati evidenzia i punti di forza e di debolezza degli attuali modelli organizzativi adottati e stimolano alcune riflessioni utili per un miglioramento complessivo del servizio erogato.
In tutte le nostre realtà lavorative le scelte organizzative investono anche il processo di accoglienza della persona che accede al servizio:
- Quali meccanismi operativi tutelano questa delicata fase iniziale del processo assistenziale?
- Le modalità di conduzione di questo processo sono lasciate all'iniziativa individuale, e quindi alla maggiore o minore sensibilità soggettiva, oppure sono codificate all'interno di Linee Guida che possano garantire una maggiore uniformità dell'azione del gruppo di assistenza ed una formale esplicitazione dei risultati di questa attività, fondamentalmente di carattere relazionale?
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